1.サイトづくりは、顧客と企業の関係づくり

サイト構築の現場で学んだ
スキルとノウハウをさらに発展させれば、
顧客と企業の関係はもっと良くなる。
私たちは、そう考えました。

Webサイト構築の経験から

IA lab設立に至るまでの数年間、私たちは企業Webサイト構築にさまざまな形で加わってきました。そして、そこでは「Webサイトは企業と顧客の問題解決のツールであること」を基本スタンスに、成果を生むサイトづくりを行ってきました。

成功するサイトの条件とは

• 求めている情報がいつもある
  → 仕事や暮らしに役に立つWebサイト
• 迷わずに目的のページにたどりつける
  → 安心して使えるWebサイト
• コンタクトしたいとき、答えがほしいとき
  → 打てば響くWebサイト
• 自分が大切な顧客として扱われている
  → おもてなしの心を伝えるWebサイト
• その会社の良さが伝わってくる
  → 会社らしさを伝えるWebサイト

だだ情報を並べてお客が来るのを待っているようなサイトでは、もはや何らの成果も生み出さない。すでに多くの方々は気づいておられるのではないでしょうか。

より成果を生むために

求める人に必要かつ良質な情報を効率よく送り届け、情報を介して顧客と企業との間にコミュニケーションが生まれる。顧客がその情報を有効に使いこなすことで、いままでにない「気持ちのいい経験」をしてもらう。すなわち、サイトづくりは顧客と企業のハッピーな関係づくりそのものです。

そして、関係づくりに成功するとこのような成果が生まれます。

• 顧客の問題解決のパートナー、楽しさを与えてくれるパートナーとして、企業がなくてはならない存在と認知されること
• 企業体質の向上に具体的なインパクト（売上の向上、業務の合理化、コストの削減など）をもたらすこと。
• この2つの成果が密接に連動していること。

そのためには、サイト以外のコミュニケーションツールや、企業内の業務・体制との連動連携が必要になってきます。そうすることによって、より具体的で大きな成果を出せると、私たちは確信しました。

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