ユーザビリティテスト実践編 2
全体設計：5つのポイント（後半）

2007.05.18カテゴリ：ユーザビリティ

どんな人を対象にユーザビリティテストをすればいいの？
「サービスへの興味・関心」が、最大のチェックポイント。

今回は、ユーザビリティテストの「全体設計」で考えるべき、残り2つの質問を見て行きましょう。

どんなタイプの人に協力してもらうのか？
… （リクルーティング条件）
いつ、どこでテストを実施するのか？
… （スケジュール、場所）

4-1.誰を対象に？（リクルーティング条件）

インターネットスキルの前に、興味・関心をチェック！

ユーザビリティテストに限らず、ユーザー参加型の調査を行うときは、どんな人を対象にするか、すなわち、リクルーティング（＝テスト協力者の募集）の条件が大切になってきます。リクルーティング条件と言うと、とかく、「年齢」「性別」「職業」「インターネットスキル」などのユーザー属性を真っ先に考えがちですが、そこには大きな落とし穴がひそんでいます。

それは …

それらのユーザー属性を考える順番です。

最初に押さえるべきは、「その人は、サイトに来ていただきたいユーザーか？」、言い換えると、「サイトが提供する商品、サービス、情報にどのような興味・関心があるか」という『サービスに関する属性』であって、年齢や職業ではないのです（下図参照）。当たり前のように聞こえますが、この順番を間違えると、微妙なズレが生じ、思ったようなユーザーが集まってくれない大きな要因になります。

サービス属性を押さえるために、多くの場合は、間接的に（＝興味・関心を Yes/No で聞かずに）「そのサイトで解決できるような問題、状況を抱えていないか」を尋ねることになります。これは、その人がターゲットとしての条件を備えていても、興味・関心を持つレベルまでは至っていないケースがよくあるためです。（逆に、そのような興味・関心をサイト内で喚起できるかが、ユーザビリティテストで見るべきポイントになってきます）

サービス属性を押さえるための条件（例）

子どもに「ひらがな」を覚えさせたい（幼児教材販売サイト）
家族が増えるので車を買い換えたい（中古車オークションサイト）
毎年、忘年会の幹事をさせられ大変（レストラン情報提供サイト）

年齢や職業などの『基本的な属性』は、この『サービス属性』をコントロールするための手段であると考えても構いません。なお、スキル、経験などを含む『インターネット属性』は、特に、検証するタスクの技術的難易度が高い場合（例：お申し込みフォーム）に影響が大きくなってくるため、慎重に定める必要があるでしょう。

4-2.何人を対象に？（人数）

目安は5人。しかし、それで安心してはいけない！

IA lab が行っているセミナーなどで、企業の Web 担当者の皆さんから最もよく聞かれる質問の一つが、「何人のユーザーでテストをすれば十分なのか？」というものです。ユーザビリティの第一人者であるヤコブ・ニールセン氏は、自らが行った調査によって、

「5人を対象としたユーザビリティテストで、85％の問題が見つかる」
（下図参照）

ことを明らかにし、一度に多くのユーザーに対してテストを行うよりも、5人のテストを繰り返し実施した方が、効果的であると主張しています。

ユーザーの数と発見できる問題の関係

この『5人』という数字は、あくまでも平均値をもとにした目安であり、『85％』の問題発見を保証するものではありません。ここで重要なのは、対象とするユーザーの数を増やせば、それに比例して（＝そのコストに見合うだけ）効果が上がるわけではない、という点です。勝負どころは、（5人のユーザーを確保したうえで）1回あたりのテストの精度をいかに上げるか、なのです。

例えば、テスト1回の精度が30％低下した場合、全体で70％の問題しか発見できません。裏を返すと、発見できなかった問題が倍に増えた（15％→30％）ことになります。

また、ニールセン氏自身が認めているように、より多くのユーザーを対象にすべきケースも少なからず存在します。最適な人数の見極めには、十分な考察と注意が必要です。

5人より多くのユーザーが必要な場合（例）

はっきりと性質の異なるユーザーグループが複数存在するとき
（特に、ニーズ、意思決定プロセス、行動において）
テストする対象によってグループがはっきりと分かれるとき
グループ間の違いを知りたいとき（初心者 vs. 熟練者、など）
定量的なユーザビリティテストを行いたいとき、など

5.いつ、どこで？（スケジュール、場所）

PC1台でも可能。でも、テスト環境には十分配慮を！

ここまで見てきた、目的、対象、ユーザーの人数などが決まれば、テスト全体の規模感が見えてきますね。5人を対象にした通常規模のテスト期間は、約4週間。全体設計＋タスク設計で1週、リクルーティングを含む事前準備に1.5週、テスト実施＋集計分析で1.5週、といった具合でしょうか。テスト実施日は、リクルーティングの都合上、後になっての変更が難しいので、スタッフの日程調整を済ませ、会場を確保するのと同時に決めるのがコツです。

テストは、1台の PC とインターネット接続環境があれば、基本的にどこででも実施可能です。専用のスペースが必要となるケースは、ほとんどありません。とはいえ、通常の利用状況とかけはなれた場所での実施は、ユーザーの行動や心理状態に不自然な影響を与える恐れがあるため、慎重に検討してください。（悪い例：自宅利用を想定しているサイトのテストを、騒がしいオフィスの、人目があるオープンスペースで行う）

以上、ユーザビリティテストの「全体設計」についてでした。